man bedim len?

Bei uns gibt es derzeit eine unselige Diskussion ob es sinnvoller wäre, eine Sammeladresse (E-Mail) bzw. ein Sammelkontakt "Helpdesk" für alle Kundenanfragen zu machen oder ob man stattdessen spezifische Ansprechpartner-Adressen veröffentlicht.

Ich fände eine einzige, anonyme E-Mailadresse für alles (ganz abgesehen davon dass das in der Praxis des Kundenkreises nur was für Newbiews was wäre, da die meisten wissen, dass es gewisse RFC-Adressen gibt ),
für eine ziemliche traurige implizite Botschaft an den Kunden: "Wir trauen euch nicht zu, daß ihr die richtigen Adressen zum Thema auswählt und wir wollen euch nicht unsere persönlichen Adressen geben".
Aber das ist nur meine Sicht, bei der ich mich täuschen kann und auch Fachblind sein mag.

Anlass für mich, mal zu fragen, wie andere das Thema sehen:

Woran denken Sie beim Begriff "HelpDesk" bzw. "Hotline"?

	Warten.....und warten auf Antwort...
	Nervige Antworten des First-Level-Support, die nicht auf die Frage eingehen und stattdessen wissen wollen ob mein Computer eingeschaltet ist
	Fundierte Hilfe
	Outsourcing und Callcenter
	Weiß nicht
Ergebnis anzeigen Erstellt von xwolf am 4. Feb, 00:00.

Manche Server mögens offenbar grob.

Folgende Protokollmail eines Sysadmins über einen Server hab ich heute erhalten:

Neustart erst nach Spezialbehandlung einiger Platten (Schuetteln) erfolgreich.

Wolfgang Bleh weist in einen längeren Artikel auf neue Probleme zur Spamgesetzgebung hin:
intern.de: OECD will Spam bekämpfen
Lesenswert!