Mittwoch, 4. Februar 2004
HelpDesk oder Ansprechpartner
Kommentar
Mi, 4 Feb 2004 00:07:47 +0100
Bei uns gibt es derzeit eine unselige Diskussion ob es sinnvoller wäre, eine Sammeladresse (E-Mail) bzw. ein Sammelkontakt "Helpdesk" für alle Kundenanfragen zu machen oder ob man stattdessen spezifische Ansprechpartner-Adressen veröffentlicht.
Ich fände eine einzige, anonyme E-Mailadresse für alles (ganz abgesehen davon dass das in der Praxis des Kundenkreises nur was für Newbiews was wäre, da die meisten wissen, dass es gewisse RFC-Adressen gibt ),
für eine ziemliche traurige implizite Botschaft an den Kunden: "Wir trauen euch nicht zu, daß ihr die richtigen Adressen zum Thema auswählt und wir wollen euch nicht unsere persönlichen Adressen geben".
Aber das ist nur meine Sicht, bei der ich mich täuschen kann und auch Fachblind sein mag.
Anlass für mich, mal zu fragen, wie andere das Thema sehen:
Woran denken Sie beim Begriff "HelpDesk" bzw. "Hotline"?
Ich fände eine einzige, anonyme E-Mailadresse für alles (ganz abgesehen davon dass das in der Praxis des Kundenkreises nur was für Newbiews was wäre, da die meisten wissen, dass es gewisse RFC-Adressen gibt ),
für eine ziemliche traurige implizite Botschaft an den Kunden: "Wir trauen euch nicht zu, daß ihr die richtigen Adressen zum Thema auswählt und wir wollen euch nicht unsere persönlichen Adressen geben".
Aber das ist nur meine Sicht, bei der ich mich täuschen kann und auch Fachblind sein mag.
Anlass für mich, mal zu fragen, wie andere das Thema sehen:
Woran denken Sie beim Begriff "HelpDesk" bzw. "Hotline"?
